Konfliktklärungsgespräch: Miteinander sprechen, Ursachen analysieren und Lösungen finden

22.4.2007 von Tomas Bohinc.

“Lassen Sie uns mal in Ruhe über die Sache reden” so oder ähnlich können Sie ihrem Konfliktgegner signalisieren, dass sie bereit sind, den Konflikt durch ein Gespräch zu lösen.
Für ein solches Gespräch haben sich die folgenden sechs Schritte bewährt.  

1. Das Gespräch eröffnen - eine emotionale Basis finden: Suchen Sie zu Beginn Themen, die sie verbinden.
2. Das Ziel des Gespräches - eine Lösung für den Konflikt finden: Dies geht nur, wenn sich beide Parteien eingestehen, dass Sie einen Konflikt haben und diesen lösen wollen. Damit macht keine der Parteien ein Zugeständnis. Es ist die Einigung über den Lösungsprozess.
3. Gemeinsam eine Lösung suchen - Konfliktdiagnose und Lösungsmöglichkeiten ausloten:  Zu Beginn dieses Schrittes wird eine gemeinsame Konfliktdiagnose gemacht. Damit erreichen beide ein gemeinsames Verständnis über die Situation.. Erst jetzt kann ein Kompromiss gefunden werden.
   An dieser Stelle können Sie auch feststellen, dass Sie den Konflikt nicht alleine lösbar ist und eine Dritte Partei notwendig ist.
4. Lösung zusammenfassen und dokumentieren - eine schriftlich formulierte Lösung sichert das gemeinsame Verständnis: Erst dann, wenn die Lösung zusammengefasst und schriftlich festgehalten ist, haben beide Parteien ein gemeinsames Verständnis von der Lösung.
5. Nächste Schritte vereinbaren - der erste Schritt in eine neue Zukunft: Der Kompromiss ist gefunden. Jetzt muss er noch in die Tat umgesetzt werden. In diesem Schritt einigen Sie sich mit ihrem neu gewonnen Partner über die dazu erforderlichen Schritte.
6. Das Gespräch abschließen - Lernerfahrung für den nächsten Konflikt nutzen: Jede Bewältigung eines Konfliktes ist eine wichtige Erfahrung. Mit der erfolgreichen Lösung eines Konfliktes haben beide Parteien ihre Konfliktfähigkeit erweitert. Der Austausch über diese Erfahrung wird in kommenden Konflikten helfen, schneller einen Lösungsweg zu finden.

Geschrieben in Konfliktmanagement, Projektmanagement, Soft Skills | Drucken | Keine Kommentare »